# SOP GARANSI HANDPHONE
*ZPAY STORE GUNUNGSITOLI*
HP YANG KAMI JUAL IMEI SUDAH TERCATAT SEMUA DI SISTEM KAMI - SEHINGGA UNTUK KLAIM GARANSI KAMI BISA CEK INI BARANG DARI TOKO KAMI

## A. KETENTUAN GARANSI

1. Garansi 7 Hari Pertama -( BUKA KOTAK)
Apabila terjadi kendala berupa:
- Layar bergaris.
- HP tiba-tiba mati.
Dalam waktu maksimal 7 hari sejak pembelian, pelanggan berhak mengajukan penggantian unit baru setelah dilakukan pemeriksaan dan klaim dinyatakan memenuhi ketentuan garansi.

2. Garansi Setelah 7 Hari

- Setelah melewati 7 hari sejak pembelian, garansi mengikuti garansi distributor dengan masa berlaku hingga 1 tahun.
- Garansi distributor 1 tahun tidak berlaku untuk HP tombol (Feature Phone).

## B. CARA KLAIM GARANSI

**1. Klaim dalam 7 Hari**

Pelanggan wajib:

1. Mengambil foto dan video sebagai bukti kendala pada HP.
2. Memastikan IMEI pada HP dan kotak sesuai dengan faktur pembelian dari ZPAY STORE, *Untuk Toko yang menjual dibuat faktur untuk mencatat Imei Terdaftar -Struk Jual beli dengan Mencatat Imei Hp*
3. Melampirkan faktur atau bukti pembelian, *Untuk Toko yang menjual Pastikan Imei benar dari Toko*
4. Mengirimkan bukti foto, video, dan informasi IMEI kepada pihak toko.
5. Menunggu pemeriksaan dari pihak ZPAY STORE sebelum penggantian unit diproses.

**2. Klaim Setelah 7 Hari - Berlaku 1 Tahun**

1. Klaim diproses melalui garansi distributor sesuai ketentuan yang berlaku.
2. Unit HP dikirim ke Medan untuk pemeriksaan atau perbaikan.
3. Biaya pengiriman ditanggung oleh *toko atau konsumen* sesuai kesepakatan.
4. Estimasi waktu proses klaim adalah **14 - 21 hari**, terhitung sejak barang diterima untuk diproses. Waktu dapat berubah mengikuti proses pemeriksaan distributor.

## C. CATATAN PENTING

1. Klaim garansi wajib menyertakan faktur atau bukti pembelian yang sah dari ZPAY STORE, Jika dari Toko Pastikan barang yang di jual ada faktur yang mencatat imei dan tanggal
2. IMEI pada HP, kotak, dan faktur pembelian harus sesuai. Jika tidak sesuai, klaim akan diperiksa lebih lanjut.
3. Kerusakan akibat kelalaian pengguna, jatuh, terkena cairan, Pecah atau kerusakan fisik lainnya tidak termasuk garansi, sesuai ketentuan distributor.
4. Periksa kelengkapan kotak dan Charger serta kartu garansi yang ada di kotak


**ZPAY STORE GUNUNGSITOLI**

*Belanja Aman, Pelayanan Nyaman.*